服务有技巧,沟通需诀窍

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当前位置:幼儿教育网聚优经验职场服务有技巧,沟通需诀窍我要投稿投诉建议服务有技巧,沟通需诀窍时间:2018-12-10 15:21:31职场
我要投稿s("content_top"); 服务有技巧,沟通需诀窍  服务有技巧 沟通需诀窍――记陈教授“服务沟通技巧及不正常航班服务”培训  为期6天的“服务沟通技巧及不正常航班服务培训”圆满落下帷幕,深圳航空公司客舱服务部温总、阎书记、胡总助、郝总助以及各分部单位经理、两舱乘务员、乘务长参加了培训。此次培训是由客舱服务部质量控制室主办,特邀中国民航管理干部学院教学培训处陈淑君教授,对提高乘务长在服务过程中的沟通技巧,特别是面对不正常航班服务的危机处理技巧进行培训。  培训开始,陈教授便以张德江副总理在国家民航局重要会议中提出的“深化改革、加强管理、改善服务、保障安全”引出了目前“服务”的重要性和面临的主要问题。之后,陈教授以丰富案例的准确剖析和生动的语言形态,为乘务长深入讲解了服务沟通技巧,运用大量实际案例,对不良服务沟通与提倡的服务沟通进行对比分析,列举五种沟通的态度,并通过对不同风格旅客的`分析,提出不同的沟通技巧,赢得乘务长学员的频频点头。危机处理也是本次培训的重要内容之一,通过陈教授深入浅出的讲解和典型的实际案例,乘务长学习到了危机处理的“两要”和“两不要”原则,并了解了处理危机的关键因素即信息服务、态度诚恳和人性化的服务。  陈教授站在全国民航业的高度,以最新的政策及全面的信息咨询,给学员上了一堂内容深刻、形式生动的课程,以大量实际案例的准确剖析和深入浅出的讲授方式,让大家都受益匪浅。互动的方式,问答的过程使学员全程精神集中,并能更好地理解知识点,他们的笔记本上记录了点滴感触的同时,还写下了危机处理广播词范例,这些都将成为他们今后工作中可以直接运用的方法工具。s("content_relate");【服务有技巧,沟通需诀窍】相关文章:1.家长和老师沟通需技巧2.客户服务与沟通技巧3.挑选山竹有诀窍4.明星护肤有诀窍5.跟同事有话聊的沟通技巧6.民航旅客服务与沟通技巧分享7.客户服务中的有效沟通技巧8.淄博联通沟通有技巧:服务无国界s("content_bottom");职场图文推荐
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