--淘宝网“财道官方企业店恶意刁难客户。

  作为买家的我11.11零点左右当时未考虑周全在淘宝网“财道官方企业店----合肥美泊尔建材有限公司网店”拍下单价535元/平所谓大叶黄花梨木地板(其实不是黄花梨),价款近1.8万元,。查看相关资料发现这种木地板(实为甘巴豆)非常不值这个价 ,11.11凌晨2:30左右与拍下时间差不足两小时内就申请取消订单、退款。虽然淘宝双11支持退款,但我申请后,该店家就非常不乐意,一直不处理我的退款申请,直到11月22日8点22分(淘宝系统在卖家不处理买家申请会自动退款给买家前一刻),拒绝我的退款申请,并在淘宝系统点发货,使得我的退款无法实现。若退,只能进入淘宝的退货、退款流程,无法及时退款。
  12月1日,该卖家又再次拒绝我的申请(若卖家再不处理买家申请,系统会自动退款给买家),终于,我可以在淘宝系统申请淘宝客服介入了。但进入淘宝客服介入流程,卖家还有3天提供证据时间,淘宝在3-4个工日裁决。所有流程走完,要到12.10左右。我的1.8万元,将被卖家恶意拖延1个月。
  以上经历,给各位网友4点建议:
  2、目前淘宝系统给卖家权利太大,容易让有恶意卖家钻空子。卖家任意拒绝买家申请,而买家却无法申诉,卖家可利用淘宝规则刁难买家。淘宝系统流程应修订为:买家拍下货付款,若卖家未发货,在买家申请退款后,卖家不应有随意拒绝并发货的权利,买卖双方有不同意见可以申请淘宝客服裁决(若买家行为实际给卖家构成损失,裁决买家适当补偿)。
  4、淘宝网制定流程,买卖方纠纷滞留的款项滞留在淘宝网。造成拖延的货款越长,淘宝网实际收益越多,淘宝网应从维护交易公正出发,尽早给纠纷双方申请投诉裁决的机会,使纠纷早日获得公正合理解决。

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